Refund policy

Zo werkt het proefslapen

Wil je weten hoe het proefslapen en retourneren er in de praktijk aan toe gaat? Dan kun je kijken op de proefslapen pagina. Daar leggen we het snel en duidelijk uit.

Matrassen: 100 dagen proefslapen

Wij geven jou de mogelijkheid om 100 dagen te proefslapen.

Mocht ons matras niet aan jouw verwachtingen voldoen, dan mag je het matras na de 30e proefdag als retour aanmelden. Waarom pas na 30 dagen? Je lichaam heeft namelijk wat tijd nodig om te wennen aan het nieuwe matras.
Om van je retourrecht gebruik te maken zul je binnen 100 dagen nadat je jouw matras hebt ontvangen een retourverzoek moeten doen. Dit kan middels een mail naar hello@ubed.com met toevoeging van je ordernummer.
Nadat je je retourverzoek hebt ingediend zullen we een belafspraak inplannen, in deze afspraak bekijken we of er nog mogelijkheden tot aanpassing zijn. We kunnen namelijk gratis één keer de hardheid van je matras aanpassen.
Zijn er geen mogelijkheden tot aanpassing, dan sturen we je een mail met een formulier om je retour aan te melden, hierbij heb je twee opties.
1. Het matras zelf retour brengen: in het formulier geef je aan wanneer je de bestelling kan terug komen brengen. Dit bevestig je later per mail.
2. Het matras laten ophalen (100,-): in het formulier geef je aan welke dagen je beschikbaar bent voor ophaling van de bestelling. Wij boeken een ophaling in bij onze vervoerder op een dag dat het voor jou uitkomt, de totale kosten hiervoor zijn 100,- en worden van het aankoopbedrag afgehaald bij retour.
Wanneer het matras aangekomen is in ons depot, zullen we het volledige aankoopbedrag (minus eventuele kosten voor het laten ophalen van de bestelling) binnen een termijn van 14 dagen terugstorten, maar wel onder de voorwaarde dat het matras in goede staat is afgeleverd. Deze termijn vangt aan op de dag na dat we het matras hebben ontvangen. Als het matras beschadigd is mogen we daar kosten voor in rekening brengen en ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het matras.

Waarom geven wij je het recht om 100 dagen onze matrassen uit te proberen? Dat doen we omdat we overtuigd zijn van de kwaliteit van onze matrassen. We hebben er wel een aantal voorwaarden aan gesteld, omdat we niet willen dat deze regeling voor andere doeleinden kan worden gebruikt. Hieronder lees je onder welke voorwaarden deze regeling wel of niet van toepassing is.

De 100 dagen proefslapen zijn van toepassing op één bestelling per adres, klant en/of rekeningnummer met een maximum van twee één-persoonsmatrassen of een dubbel matras. Op deze manier kan je uitproberen of je onze matrassen fijn vindt. Mocht dat het geval zijn dan kun je erna meer bestellen.
De 100 dagen proefslapen zijn alleen van toepassing op je eerste bestelling bij Ubed. Heb je eerder al een keer een matras uitgeprobeerd, dan vervalt je recht om te proefslapen. In deze gevallen kun je wel gebruik maken van je herroepingsrecht, dat hebben we in artikel 6 voor je beschreven.
Op het moment dat je een retourverzoek hebt gedaan verloopt je proefperiode. Kunnen we nadat de proefperiode is verlopen niet binnen drie weken het matras ophalen, dan vervalt het recht om te retourneren.
We zullen het volledige aankoopbedrag (minus eventuele kosten voor het laten ophalen van de bestelling) binnen een termijn van 14 dagen terugstorten, maar wel onder de voorwaarde dat het matras in goede staat is afgeleverd. Deze termijn vangt aan op de dag na dat we het matras hebben ontvangen. Als het matras beschadigd is mogen we daar kosten voor in rekening brengen en ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het matras.
Wanneer we een redelijk vermoeden hebben dat er sprake is van fraude bij een bestelling, of een bestelling is gedaan zonder serieuze intentie het matras te kopen, dan komt de regeling van 100 dagen proefslapen te vervallen.

Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is een ander recht dan de 100 dagen proefslapen-regeling en van toepassing op de volgende situaties.

Als je eerder gebruik hebt gemaakt van de 100 dagen proefslapen-regeling, vallen de matrassen die je erna bestelt alleen nog onder het herroepingsrecht.
Wanneer je nog niet eerder gebruik hebt gemaakt van de regeling 100 dagen proefslapen en je bij je bestelling meerdere matrassen bestelt, dan valt één matras onder de regeling 100 dagen proefslapen. De andere matrassen vallen onder het herroepingsrecht.
Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een aangewezen derde, die niet de vervoerder is, als laatste het matras fysiek in bezit krijgt.
Je kan je herroepingsrecht uit oefenen door ons schriftelijk hiervan op de hoogte te stellen. Dit kan via hello@ubed.com
Het herroepingsrecht bestaat omdat je bij een online aankoop moeilijker kan inschatten wat je koopt, omdat het online bijvoorbeeld niet mogelijk is om een product (in haar verpakking) even vast te houden. Het herroepingsrecht bestaat niet om een product uit te kunnen proberen, maar als extra recht voor een consument om zich te kunnen bedenken. Daarom kan je van dit recht alleen gebruik maken wanneer het matras in oorspronkelijke staat, ongebruikt en onbeschadigd is. Het herroepingsrecht is dus geen proefperiode, zoals de 100 dagen proefslapen dat wel is.
Bij aannemelijke bewijzen van fraude of een bestelling die geplaatst is zonder serieuze koopintentie, komt het herroepingsrecht te vervallen.

Kosten bij terugsturen

Als je ervoor kiest om het matras niet zelf terug te brengen en Ubed de retournering via een vervoerder moet regelen binnen de regeling van 100 dagen proefslapen, bedragen de kosten hiervoor €100,- per bestelling. Deze kosten omvatten zowel het ophalen als de service. Maak je gebruik van je herroepingsrecht, dan ben je eveneens verantwoordelijk voor deze kosten. Uiteraard geldt dit niet als het matras door een fout van onze kant moet worden geretourneerd of als de retour onder de garantie valt.

Overige producten: 14 dagen

Het herroepingsrecht houdt in dat je het recht hebt om binnen een termijn van 14 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een aangewezen derde, die niet de vervoerder is, als laatste het matras fysiek in bezit krijgt.
Je kan je herroepingsrecht uit oefenen door ons schriftelijk hiervan op de hoogte te stellen. Dit kan via hello@ubed.com.
Het herroepingsrecht bestaat omdat je bij een online aankoop moeilijker kan inschatten wat je koopt, omdat het online bijvoorbeeld niet mogelijk is om een product (in haar verpakking) even vast te houden. Het herroepingsrecht bestaat niet om een product uit te kunnen proberen, maar als extra recht voor een consument om zich te kunnen bedenken. Daarom kan je van dit recht alleen gebruik maken wanneer het product in oorspronkelijke staat, ongebruikt en onbeschadigd is. Het herroepingsrecht is dus geen proefperiode, zoals de 100 dagen proefslapen dat wel is.
Bij aannemelijke bewijzen van fraude of een bestelling die geplaatst is zonder serieuze koopintentie, komt het herroepingsrecht te vervallen.